ALEXANDRA MARGNAT PARÍS
SERVICIO AL CLIENTE
¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente?
Puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico: info@alexandramargnat.com por teléfono: + 33 6 20 28 16 06, de lunes a viernes (excepto festivos en Francia), de 10 a 18 horas (horario de Francia metropolitana). Si la línea está ocupada o si te encuentras fuera del horario de atención de nuestra línea telefónica, te invitamos a utilizar el formulario de contacto para recibir una respuesta lo más rápido posible.
TARJETA DE REGALO
¿Cuáles son los términos y condiciones para ofrecer una tarjeta de regalo?
La tarjeta regalo deberá canjearse íntegramente en la tienda electrónica www.alexandramargnat.com o con cita previa en el showroom.
El afortunado beneficiario puede realizar una cantidad adicional gratuita.
Tiene una validez de 6 meses a partir de la fecha de compra, puedes acreditar el importe que elijas con un mínimo de 30€.
Debe gastarse en su totalidad, incluso a plazos.
No podremos acreditar tarjetas de regalo.
No es canjeable, ni reembolsable, ni abonado en tarjeta o cuenta bancaria y no puede dar lugar a cambio alguno. No se reemplaza ni se reembolsa en caso de pérdida del código o fin de validez.
PEDIDO DE REGALO
¿Es posible incluir un mensaje personalizado en una tarjeta para el destinatario?
Si absolutamente, tendrás que mencionarlo en las notas al validar tu
orden.
Háganos saber al realizar el pedido si desea que la factura no se adjunte a su paquete.
¿Puedo solicitar envoltorio para regalo?
Todas las creaciones de Alexandra Margnat se empaquetan en una bolsa de ante que a su vez se inserta en una caja o en una bolsa de regalo rígida para proteger las joyas durante el transporte.
¿Cómo dar un regalo?
Tienes a tu disposición 2 posibilidades:
-
Mediante una compra clásica en nuestra tienda online. Tendrás la posibilidad de especificar una palabra adjunta que se imprimirá en una bonita tarjeta de Alexandra Margnat. Después de recibir este regalo, el afortunado destinatario tendrá la oportunidad de solicitar un crédito a nuestro servicio de atención al cliente si desea cambiar su regalo.
Al elegir ofrecer una tarjeta regalo Alexandra Margnat en línea. Permitirá al afortunado destinatario elegir su regalo con total libertad entre nuestra gran selección de tiendas online.
SEGURIDAD Y PRIVACIDAD
¿Es seguro el sitio alexandramargnat.com?
Sí. La transmisión de información en el sitio alexandramargnat.com se realiza en un contexto seguro utilizando los protocolos vigentes en Internet. Los números de las tarjetas de pago no se almacenan en el sitio alexandramargnat.com sino en el sitio seguro de nuestro establecimiento bancario.
¿Cuál es la política de privacidad?
Puede navegar por el sitio alexandramargnat.com sin proporcionar ninguna información personal. Sin embargo, cuando abre una cuenta en el sitio alexandramargnat.com, recopilamos los datos necesarios para la facturación y entrega de su pedido: sus nombres, direcciones, direcciones de correo electrónico, etc. La política de privacidad está accesible en el sitio.
CUENTA Y CONTRASEÑA
¿Cómo inicio sesión si he perdido mi contraseña?
Haga clic en el enlace "Olvidé mi contraseña" ubicado en la página de inicio de sesión. Ingrese su dirección de correo electrónico, recibirá inmediatamente un correo electrónico y luego haga clic en el enlace para cambiar su contraseña.
¿Cómo puedo modificar mi cuenta alexandramargnat.com?
En cualquier momento, puede editar la información de su cuenta haciendo clic en "Cuenta" cuyo icono se encuentra en la parte superior derecha de su pantalla. Después de la identificación, puede realizar los cambios deseados a través del menú.
MEDIOS DE PAGO
¿Qué métodos de pago acepta el sitio alexandramargnat.com?
El pago de tus compras podrás realizarlo mediante tarjeta de crédito (CB, Maestro, Mastercard, Visa, Visa electron). También puedes pagar tus compras a través de Paypal. Nuestros pagos son seguros.
¿Podemos pagar en cuotas/mensualmente o más tarde?
Próximamente podrás pagar con tarjeta de crédito en 3 plazos gratis desde 100€.
ENTREGAS Y ENVÍOS
¿Cuál es la zona de entrega de alexandramargnat.com?
El sitio www.alexandramargnatparis.com realiza envíos a todo el mundo. Fuera de Francia y de la Unión Europea: la entrega se realiza según DDP (Delivery Duty Pay). Los impuestos de importación se calculan e incluyen en el precio de compra. Los paquetes se entregan bajo firma. El cliente tiene la posibilidad de especificar una solicitud de entrega al buzón (que se especificará en los comentarios de entrega en la etapa de validación de su carrito de compras).
¿Cuáles son los tiempos de envío y costos de entrega?
Cualquier pedido realizado antes de las 16 horas se envía el mismo día, excluyendo fines de semana, días festivos o información excepcional por nuestra parte. Recibirás un correo electrónico para confirmar la tramitación del pedido, así como su envío. Durante la temporada navideña de fin de año o en circunstancias excepcionales, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente.
El servicio de entrega www.alexandramargnatparis.com es proporcionado por los proveedores de servicios Colissimo, cronopost, Fedex y UPS, para Francia, Europa y el resto del mundo. La entrega por UPS y Fedex es sólo una opción express (para poder ofrecerte un servicio de entrega muy rápido). Para París intra muros, es posible elegir un servicio de mensajería (entrega durante el día para pedidos realizados antes de las 14 horas).
El envío es gratuito a partir de 150€ o 250$ (zona internacional).
¿Cómo hago el seguimiento de la entrega de mi pedido?
Si desea realizar un seguimiento de la entrega de su pedido, vaya a "Mi cuenta" y luego a "Ver mis pedidos".
Para entregas mediante Colissimo, Chronopost, Fedex y UPS, Alexandra Margnat le enviará un correo electrónico tan pronto como se envíe su paquete, indicándole un número de seguimiento de entrega. Para la entrega en sí, la transmisión de información correrá a cargo de los transportistas.
DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y CRÉDITOS
¿Cuánto tiempo tengo para devolver mi pedido y cuáles son las condiciones?
Tiene la opción de devolver cualquier producto pedido en el sitio www.alexandramargnat.com dentro de los 15 días siguientes a la fecha de entrega.
El producto debe devolverse en su estado original: no debe haber sido desgastado, modificado, desgastado, lavado o dañado. Debe devolverse con la etiqueta Alexandra Margnat no despegada y en su embalaje original.
Cualquier devolución que no cumpla con los requisitos o no sea apta para la reventa (dañada, dañada, usada o sucia) no será elegible para una devolución o crédito y, por lo tanto, se le reenviará.
¿Cómo debo devolver un artículo pedido en el sitio www.alexandramargnat.com?
Cualquier solicitud de devolución deberá declararse con antelación.
Para solicitar una devolución accede a tu cuenta de cliente y completa el procedimiento de devolución:
mi cuenta
mis pedidos
Haga clic en "Ver" para el pedido en cuestión.
Haga clic en "Volver"
Luego finalmente haz clic en “Nueva solicitud de devolución”.
Tienes la posibilidad de solicitar:
Un reembolso: los gastos de devolución correrán a tu cargo.
Un crédito válido únicamente en el sitio alexandramargnat.com: se le enviará una etiqueta de devolución prepaga.
Si realizaste un pedido con pago en 3 cuotas sin coste, sólo será posible obtener el reembolso si devuelves todos los productos de tu pedido.
Una vez aceptada su solicitud de devolución, recibirá un correo electrónico indicándole el procedimiento para devolver su paquete. Cualquiera que sea el tipo de devolución, el artículo debe devolverse en su estado y embalaje originales, acompañado del comprobante de devolución o su formulario de pedido impreso o con una nota que especifique su número de devolución, nombre, dirección y motivo de esta devolución.
Servicio postventa
¿Qué joyas puedo donar para ser reparadas?
Como empresa artesanal, ofrecemos un servicio postventa excepcional que permite reparar la mayoría de las joyas Alexandra Margnat (excepto en el caso de piezas que ahora son irreemplazables). Nos comprometemos a reparar tus joyas años después de su adquisición para que puedas disfrutarlas el mayor tiempo posible.
¿Cuál es el plazo de entrega para el servicio postventa/reparaciones?
Para operaciones simples de servicio postventa, salvo periodos vacacionales y excepcionales, se permitirá un retraso de aproximadamente 15 días.
¿Cuál es la política de garantía del servicio postventa?
Nuestras joyas vienen con una garantía de un año a partir de la fecha de compra. Este último cubre cualquier defecto o defecto de fabricación. Por otro lado, la rotura o deterioro por una manipulación inadecuada no estarán cubiertos por la garantía y supondrán costes variables según el trabajo a realizar. Sin embargo, las pulseras de eslabones quedan excluidas de esta garantía.
¿Qué debo hacer si mis joyas están dañadas o rotas?
Te aconsejamos que contactes primero con el punto de venta donde se realizó la compra. Si es la tienda electrónica, envíenos un correo electrónico a info@alexandramargnat.com o contáctenos al 06 20 28 16 06.
Ofrecemos un servicio de reparación gratuito durante un año a partir de la fecha de compra, excluyendo el enchapado, previa presentación del comprobante de compra. Este servicio se ofrece de forma gratuita siempre que el deterioro de las joyas esté relacionado con el desgaste natural del producto y/o un defecto de fabricación.